Professional Services & Customer Support (m/w)

Für unser Mutterunternehmen Kaleidoscope suchen wir eine engagierte Mitarbeiterin oder einen engagierten Mitarbeiter im Beriech Professional Services und Customer Support- Sie setzen Kundenanforderungen in unseren stark konfigurierbaren Systemen um, testen sie im Pilotbetrieb mit den Kunden, liefern technische Unterstützung im Produktivbetrieb sowie bei Änderungswünschen. Das erfordert technisches Verständnis unserer Tools sowie der Tools von SDL, sowie ein grundlegendes Verständnis von Windows Netzwerken, MS IIS Webtechnologie und SQL Server. Es besteht die Möglichkeit der Weiterentwicklung zur Kundenberatung und zur Abhaltung von Spezifikations- und Prozessdefinitions-Workshops. Der erfolgreiche Kandidat/die Kandidatin erfüllt daher folgende Voraussetzungen: -Erfahrung im technischen Support von Softwarelösungen mit direktem Endkundenkontakt (Customer Support) -Erfahrung in der Umsetzung spezifischer Use Cases in eine kundenspezifische Konfiguration komplexer Serverlösungen (Professional Services) -Verständnis der Funktionsweise von browserbasierten Enterprise-Lösungen auf Basis von Microsoft Server, IIS und MSSQL -Die Fähigkeit, sich rasch in die Anforderungen von Endbenutzern einzuarbeiten. -Das Verständnis von Use Cases, rollenbasierten Workflows sowie der Abbildung derselben in unseren Systemen. -Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift -Grundsätzliche Reisebereitschaft zu Kundenworkshops Zusätzlich von Vorteil: -Erfahrung im Umgang mit Systemen aus der Lokalisierungsindustrie, konkret SDL Trados und GroupShare, sowie Terminologiemanagement-Systemen und Systemen zur Prozess-Automatisierung Der ideale Kandidat/die ideale Kandidatin passt zu unseren Unternehmenswerten, ist proaktiv, selbstmotiviert und lösungsorientiert, kommuniziert offen, ehrlich und respektvoll, ist optimistisch, verantwortungsvoll und zuverlässig und verpflichtet sich zu Kompetenz und Professionalität.