La verdad detrás de la milanesa: diseño de servicios financieros

En un restaurant, pedir un plato parece tarea sencilla, pero para que llegue a tu mesa tienen que pasar un millón de cosas articuladas como en una coreografía. Si esto pasa con una milanesa, imaginen la interacción entre todo lo que vos querés hacer como cliente y los múltiples procesos y sistemas bancarios que están de fondo haciendo que todo esto suceda. En esta charla de Nerdearla, te cuento la verdad de la milanesa detrás del diseño de experiencia de servicios del banco más grande del mundo. Sobre Nahir Beatriz Prieto: Diseñadora de FADU (UBA), desde 2016 trabajé en proyectos de innovación como diseñadora y liderando proyectos y, desde 2021, me dediqué puntualmente al diseño de servicios centrados en el usuario en el Design Studio de EY. Actualmente, lidero el equipo de Diseño de Servicios y UX Research en ICBC Argentina, donde trabajamos para transformar positivamente la forma en que las personas interactúan con nuestros productos y servicios.