Analista Técnico funcional Remedy/Helix

Descripción del puesto Participar en la ejecución de procesos operativos del área con el objetivo de cumplir los estándares de calidad y productividad definidos y comprometidos. Realizar determinadas tareas de procesos operativos del área de complejidad media o alta. Responsable de la mejora y el mantenimiento del conjunto de herramientas BMC Helix. Trabajar con otros especialistas en el equipo, para el logro de objetivos. Aplicar su conocimiento de la funcionalidad del sistema al mundo real de las operaciones TI. Implementar cambios funcionales e interactuar con los recursos técnicos, analistas y equipos multidisciplinarios, asignados a los proyectos. Dar asistencia en acciones de QA y capacitación a usuarios sobre las nuevas soluciones. Participar en las Ceremonias de Sprint para estar en conocimiento de los avances de desarrollo y marco general de todos los proyectos de la Gerencia de I&O. Desarrollar sobre los componentes ITSM de BMC Helix (SRM, Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios, SLM), Asset Management y CMDB, Smart IT, DWP y DWP Advanced. Analizar requerimientos e implementar mejoras en la herramienta. Implementar nuevas herramientas según portfolio de soluciones del producto/proveedor . Proporcionar soporte de nivel 2 y escalar los problemas cuando sea necesario. Comunicarse con los clientes internos para asegurarse de que la posible solución sea adecuada para su propósito. Servir de punto focal con el proveedor para obtener soporte adicional. Cumplimiento de SLAs según los niveles acordados.