Scaling Intelligence braucht Kundenzentrierung: Warum KI allein keine gute Experience schafft

Unternehmen investieren gerade massiv in KI, Daten und Automatisierung. Doch Technologie allein schafft noch keine gute Customer Experience. Gleichzeitig steigen die Erwartungen, Customer Journeys werden fragmentierter und der direkte Zugang zum Kunden schwieriger. Der Vortrag zeigt, warum Relevanz, Vertrauen und Beziehungen künftig stärker über Differenzierung entscheiden. Und warum es dafür mehr braucht als einzelne Tools oder Touchpoints: eine Organisation, die Kundensignale in Entscheidungen übersetzt und Verantwortlichkeiten, Prozesse, KPIs und Zusammenarbeit konsequent am Kunden ausrichtet.