ATELIER - LINK'S - Comment déjouer les pièges d’une communication trop agressive ?

Face aux situations conflictuelles, il n’est pas toujours facile de communiquer dans la sérénité et la bienveillance. Est-il alors possible de déjouer les pièges d’une communication trop agressive ? 

Ø Comment identifier et désactiver les mécanismes qui favorisent le conflit ? 

Ø Comment bien réagir face à l’agressivité de son interlocuteur ? 

Ø Comment désamorcer efficacement et rapidement les situations conflictuelles ?