Comment fidéliser ses clients contre le Churn ?

Comment fidéliser ses clients contre le Churn ?

Wednesday, September 30, 2020 7:35 AM to 8:15 AM · 40 min. (Africa/Abidjan)
Table ronde

Information

  • Le churn, qu’est-ce que c’est et comment le mesurer ?
  • La lutte contre le churn au niveau contractuel : ajout de services, diversification, évolution des offres, augmentation des durées d’engagement…
  • La lutte contre le churn au niveau humain : garder le contact, le conseil, la gestion des équipes commerciales…
  • La lutte contre le churn au niveau applicatif : exploitation des données clients, les outils de BI et de CRM  
Langue
Français

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