AudioCodes VoiceAI Connect

A AudioCodes aborda esses desafios de integração com sua solução inovadora VoiceAI Connect. Utilizando a vasta experiência em voz da AudioCodes, o VoiceAI Connect cria uma ponte entre qualquer estrutura de bot e qualquer sistema de telefonia com base em uma abordagem de ponta que permite escolher o melhor provedor para cada um dos serviços de voz cognitiva. Existem três casos principais de uso de voz para IA conversacional: Agente Virtual Inteligente – Quando um cliente liga para um contact center com um agente virtual, o agente virtual atende a chamada e atende às necessidades do cliente. Isso envolve a transferência de tarefas simples e repetitivas de agentes humanos para agentes virtuais, com a opção de transferir a chamada para um agente humano, se necessário. Reduz os custos de serviço e o tempo de espera, pois os agentes virtuais estão sempre disponíveis. Agent Assistant Bot – O bot do agente virtual processa automaticamente a chamada em segundo plano para ajudar os agentes a resolver as consultas dos usuários rapidamente, levando a uma resolução de consulta melhor e mais rápida, maior produtividade do agente e notificação em tempo real aos supervisores e sistemas de back-end. O cliente tem uma melhor experiência do usuário, resultando em maior satisfação do cliente. Também reduz custos para a empresa. Conversational IVR – Um bot que permite uma conversa mais curta com o cliente substitui os menus hierárquicos e as respostas DTMF normalmente usados com IVRs legados, levando a uma excelente experiência do usuário sem tempo de espera para responder e sem menus para navegar. O bot atende a chamada imediatamente e pergunta ao cliente o que ele precisa. Depois de receber a resposta, o bot pode fornecer uma resposta usando um agente virtual ou pode direcionar a chamada para o agente humano relevante.