Data-driven & AI-powered Customer Experience: wie Customer-Centricity heute geht
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Das Marketing befindet sich in einem grundsätzlichen Wandel. Kreatives Talent wird mit digitalen Ansätzen ergänzt. Unternehmen geht es darum, Kunden besser zu verstehen, Convenience und Relevanz zu erhöhen, Individualisierung zu ermöglichen, Botschaften über verschiedene Touchpoints hinweg zu koordinieren und Vorhersagetools zu etablieren, um schneller auf Marktschwankungen reagieren zu können. KI ist dabei treibende Kraft. Richtig eingesetzt, wird sie optimierte Kundenprozesse, echte Kundenfokussierung und Effizienz schaffen. Im Rahmen des Panels werden wir aktuelle Trends und konkrete Ansätze von KI im Kontext des Marketings und der Customer Experience beleuchten. Dabei stellen wir Themen wie „KI in Kreativprozessen“ und „KI und Customer Insights“ in den Mittelpunkt und beleuchten technische Ansatzpunkte ebenso wie Aspekte der Datenethik.
