iA Groupe financier - Expérience Client 360

iA Groupe financier est l'un des plus grands groupements de sociétés d'assurance et de gestion de patrimoine en Amérique du Nord, et est cotée à la Bourse de Toronto. Plusieurs secteurs sont au cœur de ses activités, notamment : l’Assurance individuelle, la Gestion de patrimoine individuel, l’Assurance collective et l’Épargne et retraite collectives. Pour sa filiale Industrielle Alliance, la compréhension des souscripteurs permet de mieux gérer les risques, d'améliorer la satisfaction des clients, d'offrir des produits adaptés et de maintenir la rentabilité tout en offrant une protection adéquate. L’objectif principal du projet fut d’exploiter les données internes et externes de l'entreprise pour obtenir une vue à 360 degrés du client, permettant aux conseillers d'offrir des produits et des messages personnalisés à des groupes spécifiques de leur clientèle : • La segmentation ciblée a permis d'optimiser les campagnes marketing et d’identifier les groupes de clients les plus prometteurs pour des approches personnalisées. • La consolidation des données internes et externes a offert une vue complète du Client, améliorant la pertinence des offres et augmentant la satisfaction globale. • La création de profils clients détaillés a permis aux équipes marketing de personnaliser leurs messages et de mieux adapter leurs stratégies.